O Cross Channel Marketing foi responsável por trazer a área do marketing para os dias atuais, em que a jornada do consumidor passa por múltiplos canais, dos mais tradicionais às redes sociais do momento.
Por isso, não é exagero dizer que o Cross Channel Marketing é essencial para obter os melhores resultados para o seu negócio. Se você ainda não fortaleceu a sua marca com essa estratégia, está correndo o risco de ficar para trás.
Continue lendo e descubra todos os benefícios do Cross Channel Marketing e como ele é a chave para otimizar as suas vendas.
Mas, antes, não podemos deixar de trazer qual é a definição de Cross Channel Marketing. O que é e quais as suas singularidades em relação a outras estratégias que envolvem vários canais, como a Multichannel.
O que é Cross Channel Marketing?
A estratégia de Cross Channel Marketing consiste em ações para alcançar seus consumidores através dos mais diversos canais, como redes sociais, e-mail, websites, SMS e diversas outras.
Porém, mais do que possuir vários canais de comunicação, é preciso elaborar uma mensagem única e direcionada à sua persona.
Ou seja, o conteúdo de cada um desses canais precisa ser complementar, servindo como um experiência agregadora para seu consumidor – e não difusora.
Afinal, o propósito do Cross Channel Marketing não é necessariamente atrair mais pessoas. É de manter o diálogo com os seus clientes em todas as etapas de compra, servindo como uma estratégia de retenção e fidelização.
Cross Channel Marketing vs Multichannel Marketing
A principal diferença entre uma estratégia Multichannel e uma Cross Channel é o nível de otimização da campanha de marketing pensada em relação à persona.
Por exemplo, uma empresa que tem múltiplos canais pode trabalhar com eles de duas formas.
A primeira é com abordagens independentes, com mais de uma campanha para interagir através de diversos canais e que geralmente não se conectam. Essa é uma estratégia Multichannel.
Já a segunda maneira de trabalhar múltiplos canais é através uma única campanha, conectando estratégias das redes sociais com as de e-mail marketing, as do site com as de SMS, e por aí vai. Assim, esse tipo de comunicação cruzada é o que justifica o Cross Channel Marketing.
Como funciona uma estratégia de Cross Channel Marketing?
O ponto de partida para as principais campanhas de marketing é uma profunda compreensão da persona, quais os comportamentos e interesses que podem ser explorados na estratégia.
Caso o seu público seja mais jovem, por exemplo, cabe concentrar seus esforços em canais que este grupo está mais presente. Dessa forma, compensa trabalhar o seu Inbound Marketing nas redes sociais, anúncios em plataformas como o YouTube e por aí vai.
Isso trará mais resultados que campanhas por e-mail ou outros canais mais tradicionais.
Fora isso, o segundo fator que é determinante para o bom funcionamento do Cross Channel Marketing é o uso de tecnologias e do planejamento para otimizar a integração entre canais.Utilizar plataformas de automação em marketing e promover um planejamento interno que integre os profissionais das mais diversas áreas é essencial.
Os benefícios do Cross Channel Marketing
Um dos principais objetivos do Cross Channel Marketing é garantir a consistência da sua comunicação com os clientes, tanto em relação ao conteúdo quanto ao volume de interações.
Estratégias que não levam isso em conta podem gerar uma experiência caótica e confusa, o que só resulta no distanciamento do seu público. E um público distante representa uma queda de vendas.
Agora, quando o Cross Channel Marketing é bem feito, utilizando os canais certos para enviar ofertas personalizadas e conteúdos relevantes ao público, os benefícios são inúmeros.
Quando o consumidor se sente parte do diálogo e gosta do que é compartilhado, as chances de conversão aumentam exponencialmente.
Com o Cross Channel Marketing, você promove uma progressão da jornada de compra entre canais sem contratempos ou fatores que causam hesitação. Manter esse tipo de comunicação com um cliente fiel fortalece o vínculo que ele tem com a sua marca e impede que ele passe para um concorrente.
Em suma, o Cross Channel Marketing é ideal para:
- Concentrar esforços em campanhas de maior eficiência;
- Aumentar conversões;
- Fidelizar clientes;
- Aumentar o engajamento.
Conclusão
O Cross Channel Marketing trouxe o marketing para a atualidade. E tudo indica que ele irá continuar impulsionando essa área para o futuro com a introdução de novas ferramentas de automação e tecnologias.
Por isso, para que você aproveite todos os benefícios dessa estratégia e tenha a garantia de estar sempre à frente das tendências do mercado e de seus concorrentes, não há nada melhor que contar com uma agência especializada em marketing digital.
Aqui, na Global Project, nós buscamos sempre te auxiliar a dominar os interesses do seu público-alvo e como utilizar estratégias de múltiplos canais para gerar mais vendas. Acompanhe a gente aqui no blog e pelo Instagram para saber mais.
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Até a próxima!
