Em tempos em que buscamos equilibrar a otimização do tempo com a necessidade do toque humano nas interações digitais, o uso de chatbots está se propagando entre negócios de todos os tipos e tamanhos.
É aí que entra o Marketing Conversacional, uma tendência que chegou para facilitar o relacionamento entre empresas e clientes.
Se você deseja saber mais sobre o assunto, está no lugar certo! No artigo de hoje, iremos falar sobre o que é essa ferramenta, quais os benefícios e de qual maneira você pode adotá-lo no seu negócio de forma eficaz.
Primeiramente vamos entender esse conceito.
Vamos lá?
Por isso, na era do marketing digital, tornar a sua marca conhecida em meio ao público pode – e deve – ser um dos seus objetivos principais, gerando um aumento do volume da demanda de maneira constante e sustentável.
Quer saber mais sobre o que é Awareness e como construir o seu? Então, este artigo é para você.
Vamos lá?
Marketing Conversacional: o que é?
Você provavelmente já entrou em contato com algum estabelecimento comercial pelo WhatsApp e conversou com uma Inteligência Artificial (IA). Se sim, você já teve contato com o Marketing Conversacional (ou Conversational Marketing, em inglês).
Marketing Conversacional é uma estratégia que utiliza conversas automatizadas em tempo real para conduzir os potenciais clientes pela jornada de compras.
Nesse tipo de marketing, não há espera por parte do consumidor, pois os fluxos de comunicação são programados preliminarmente para realizar o atendimento a qualquer hora, sem necessidade de um atendente humano.
As conversas são realizadas através de mensagens de chatbots que reproduzem diálogos reais, humanizando o contato digital entre pessoas e marcas.
Basicamente, podemos dizer que o objetivo do Marketing Conversacional é melhorar a comunicação com Leads e clientes.
Para tanto, ele utiliza uma combinação entre conhecimento humano, tecnologias de automação e inteligência artificial para criar e desenvolver relações duradouras entre um negócio e o seu público. Como mencionamos anteriormente, o formato utilizado para fazer essa conexão é o chatbot.
O que são chatbots?
Chatbots são programas de computador que fazem o que é programado, simulando uma conversa humana. Ao usar um chatbot, as empresas conseguem automatizar um grande número de tarefas, economizando tempo e tendo mais liberdade para resolver problemas complexos.
Em uma tradução livre, seria um robô de conversas. Porém, vale ressaltar que toda a estratégia é criada previamente por humanos.
Desse modo, é possível criar fluxos de conversa com diversos gatilhos que possibilitam, por exemplo, tirar dúvidas de quem entra em contato ou conduzir a uma conversão.
A seguir, entenda porque o Marketing Conversacional é o assunto do momento!
Qual a importância do Marketing Conversacional?
Existem diversos benefícios em aderir ao Marketing Conversacional, como, por exemplo: a otimização do processo de vendas, o aumento das vendas e a melhora do relacionamento com o cliente.
Confira todas as vantagens abaixo:
1. Atendimento disponível o tempo todo:
O primeiro benefício é que, quando você conecta seu atendimento a um chatbot, você garante atendimento a todo momento para seus clientes. Ou seja, 24 horas por dia, em qualquer dia da semana.
Por outro lado, um atendimento com pessoas normalmente fica disponível apenas em horário comercial.
É claro que um não precisa anular o outro, pois é possível trabalhar com os dois tipos de atendimentos. Em alguns casos mais específicos, um atendimento feito por pessoas pode ser necessário para aprofundar a conversa.
No entanto, uma estratégia bem pensada garante respostas importantes para clientes ou Leads que gostariam de mais informações em diversos momentos da jornada.
2. Escalabilidade de atendimento:
Sabemos que, por melhor que esteja uma empresa, o investimento para contratar atendentes não é ilimitado. Por isso, utilizar um chatbot pode ser uma boa alternativa, já que ele permite escalar os atendimentos, gerando muito mais oportunidades de venda.
Além disso, os robôs de conversa possibilitam evitar filas de atendimento, aperfeiçoando a experiência das pessoas com uma marca.
3. Marketing, Vendas e Atendimento se conectam no Marketing Conversacional:
Por acaso, você já comprou algo em uma loja presencial porque se encantou pelo ótimo atendimento e argumentos utilizados pelo vendedor? Ou talvez você seja o vendedor que deslumbra seus clientes com suas técnicas de vendas in loco.
Seja como for, essa lógica também pode ser usada no Marketing Conversacional. Nesse caso, os chatbots podem trazer diversas vantagens sobre um produto e serviço.
Com fluxos humanizados e bem pensados, é possível fazer Leads se interessarem e virarem clientes, acelerando o processo de vendas. Depois, continue o pós-venda digitalmente, tirando dúvidas e até fazendo up sells e cross sells.
4. Personalização do atendimento:
Sabe quando você fica na dúvida se está falando com uma pessoa ou com um chatbot? Então, isso quer dizer que o Marketing Conversacional foi muito bem feito! Isso porque a linguagem utilizada nas mensagens é humanizada, programada com base no público-alvo em questão.
Dessa maneira, os seus Leads e clientes irão sentir como se estivessem realmente conversando com a empresa, recebendo ajuda e informações relevantes, além de uma maior aproximação com a marca.
É claro, tudo feito com muita agilidade, aumentando ainda mais a satisfação.
5. Dê preferência ao WhatsApp, o canal mais utilizado pelos brasileiros:
Atualmente, o WhatsApp é o app queridinho do Brasil. Os dados revelam que a ferramenta está presente em 99% dos smartphones, sendo o aplicativo mais baixado, acessado e onde o brasileiro passa mais tempo.
Levando isso em consideração, por que não criar um chatbot no WhatsApp? Com ele, é possível aproximar a sua marca dos clientes, facilitando muito a comunicação e a construção de uma relação.
Ou seja, quando sua marca faz Marketing Conversacional no WhatsApp, ela está abrindo um universo de novas possibilidades e oportunidades de negócio.
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Em suma, a melhor forma de extrair uma ótima performance dos chatbots é contando com a ajuda de profissionais especializados em marketing digital, assim como os que você encontra aqui na Global Project.
Somos uma agência de marketing digital especializada no assunto! Quer ter a sua marca destacada e reconhecida pelo mercado? Entre em contato conosco! Nós iremos te ajudar a elevar o seu negócio para outro patamar através dessa e outras estratégias do marketing digital.
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Até a próxima.
