Como adaptar suas estratégias de Marketing em tempos de crise?

Agora que você já definiu o tipo de problema que atrapalha seu negócio, vamos definir o que é marketing?

Muitas pessoas pensam que marketing se resume apenas a propaganda e publicidade. Mas essas ações são muito mais do que isto, e com o marketing na crise não é diferente.

Fazer marketing também significa realizar pesquisas, definir e atualizar modelos de negócio, desenvolver produtos e serviços. Além disso, o marketing ainda cria e fortalece marcas, gera engajamento e relacionamento, educa consumidores e inova empreendimentos.

Ou seja, o papel do Marketing é conduzir uma empresa ao longo de toda a sua trajetória no mercado. Portanto, não faria sentido deixar de investir nessa estratégia em tempos de crise, não é mesmo?

Isso porque, atualmente, as pessoas não buscam apenas por produtos e serviços. Ao contrário disso, elas procuram conhecimento, envolvimento, experiências, valores e atitudes relevantes. Nesse sentido o marketing pode te ajudar e até mesmo salvar sua empresa da crise.

1) Simplificar o portfólio de produtos ou serviços

Nesta etapa, devem ser trabalhadas as medidas urgentes que visam fortalecer o negócio no curto prazo. Isso porque, ao simplificar o portfólio, você consegue reduzir custos de produção, operação, venda e divulgação não essenciais.

Um exemplo é pausar a comercialização de produtos que ainda não se consolidaram no mercado. Se possível, pause toda a cadeia de comercialização dos produtos sem margem. Dessa forma, as orientações são para focar em produtos com margem razoável.

Desacelerar a produção ou a compra com fornecedores é outra medida necessária. Com a redução do consumo durante a crise, o ideal é que a produção e o estoque se mantenham coerentes.

Além disso, as novidades podem motivar a compra, mas o investimento aplicado deve ser administrado com precaução. Por isso, o ideal é manter apenas os lançamentos de produtos e serviços que já foram anunciados.

2) Aumentar a acessibilidade

A acessibilidade trata-se do acesso dos consumidores aos seus produtos e serviços. Na prática, geralmente isso se traduz em preço e promoção.

Em crises externas, cujos impactos afetam várias empresas, muitas marcas baixam os preços e realizam promoções para continuar gerando caixa. No varejo, por exemplo, esse movimento é praticamente inevitável.

Nesta linha, existem várias formas de aumentar a acessibilidade dos seus produtos de uma forma mais segura. Procurar evitar realizar promoções com intervalos pouco espaçados, é um exemplo. Já que essa prática pode influenciar a percepção de preço e dificultar reajustes, não se aventure por essa via.

Enquanto isso, criar pacotes de produtos ou serviços aumenta a percepção de valor das pessoas.

Enquanto isso, as promoções com muitas etapas não são uma boa ideia. Isso porque um caminho muito longo e complexo desestimula o consumidor a comprar seu produto. Portanto, procure sempre apresentar um caminho fácil e rápido para o cliente.

Caso necessário, você também pode criar produtos de entrada para aumentar a abrangência das soluções que você oferece. Entretanto, tome muito cuidado para que isso não prejudique o seu posicionamento.

Marcas premium, por exemplo, costumam criar marcas secundárias para gerar lucros com produtos ou serviços mais básicos, durante a crise. Isso permite que seus negócios gerem caixa a curto prazo, sem ferir o posicionamento da marca principal a longo prazo.

3) Reforçar a confiança

Essa tática atende principalmente às empresas que enfrentam crises internas, legais ou de reputação, mas também serve para crises externas. Isso porque consumidores inseguros ou receosos tendem a dar preferência a marcas familiares ou confiáveis.

Por isso, nesta etapa, se trabalha a comunicação das empresas em tempos de crise. Portanto, é a estratégia que ajusta a linguagem da marca de acordo com a postura que a situação exige. Em geral, é importante que você torne a sua comunicação humanizada.

Já que, diante de crises, as pessoas esperam mais empatia, evite textos prontos e redobre os cuidados com mensagens automáticas. Sair dos bastidores também é interessante. Isso porque, em momentos difíceis, é importante que os líderes se manifestem abertamente, tornando o diálogo mais transparente.

Se posicionar ao lado do seu consumidor, é igualmente essencial. Visto que esse é o momento que você mais precisa do seu cliente, evite prejudicá-lo com preços abusivos. Da mesma forma, não reduza a qualidade dos seus produtos e do seu atendimento.

Em tempos de crise é fundamental se aproximar da sua audiência, escutar, assumir erros e tomar as atitudes cabíveis. Mantenha um clima de parceria: esclareça dúvidas, ofereça conteúdos relevantes, peça a opinião e dê opções para o seu consumidor.